Support

 

Optimaler Support, auf den Sie sich jederzeit verlassen können

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Support-Hotline Maschine und Steuerung:
Hotline:     +49 8247 96294 61 (Mo-Fr, 6-18 Uhr)
E-Mail:       support@microstep.com

Support-Hotline Software:
Hotline:     +49 8247 96294 61
(Mo-Do, 9-17 Uhr | Fr 9-15 Uhr)
E-Mail:       software@microstep.com

Wir wissen, dass unsere Schneidsysteme in den meisten Fällen die ersten in der Produktionskette unserer Kunden sind. Um daher eine größtmögliche Anlagenverfügbarkeit zu gewährleisten, bieten wir Ihnen ein zuverlässiges Service und Supportnetzwerk.​​ Strategische Servicestützpunkte und ein bestens geschultes Team in den Bereichen Service & Support sowie Software Solutions sorgen dafür, dass Sie stets das Maximum aus Ihrem MicroStep-Schneidsystem herausholen.​​

Viele Themen können bereits am Telefon durch unsere Fachberater erörtert und im Supportfall schnelle Hilfe gewährleistet werden. Hierfür hat MicroStep das Fernwartungsmodul RemoteDiagnostics® im Einsatz – eine schnelle, effiziente und kostensparende Lösung mit der rund 80 Prozent der anfallenden Aufgaben gelöst werden. In aufwendigeren Fällen kann ein Servicetechniker von MicroStep auf diese Weise auf die Schneidlösung und ihre Bediensoftware zugreifen und direkt an der Maschinensteuerung notwendige Einstellungen vornehmen.

 

 

Die Leistungsmerkmale unseres Services im Überblick:

  • Sehr schnelle Reaktionszeiten
  • Kompetente und gut ausgebildete Ansprechpartner
  • Hervorragende Verschleiß- und Ersatzteilverfügbarkeit
  • Praxisorientiertes Denken und Handeln
  • Kundenwünsche stehen immer im Fokus
  • Sicherstellung einer maximalen Anlagenverfügbarkeit

 

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